Imagine esta situação: você acha um aplicativo interessante, quer baixá-lo e aparece uma mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma frase “tentando” explicar o que houve. Depois de passar por esta experiência, resolvi listar as soluções dos principais erros da Google Play Store neste artigo. Nesta semana, também incluímos a solução para os erros 963, 906, 907.
Google Play - Erro 963, 906 e 907 ao baixar aplicativos
Problema:
O problema aparece quando se tenta baixar ou atualizar algum aplicativo na Pay Store. O erro parece ser mais comum para usuários dos HTC M8 e M9, mas isso não significa que você está livre.
Solução:
Este problema pode ter várias fontes, contudo nós encontramos quatro possíveis soluções.
Limpar Cache e dados da Google Play Store: vá em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache. Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
Desinstale as atualizações para Play Store. Este método funcionou para muito, porém pode ser que você tenha que repetir o processo mais tarde, pois a Google Play Store é automaticamente atualizada:Vá até em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Desinstalar atualizações. Volte para Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Services > Limpar dados.
Desative o cartão de memória SD: Vá em Configurações > Armazenamento > Desconectar cartão SD > Ok . Abra a Play Store e tente novamente baixar ou atualizar o aplicativo que estava causando o erro. Volte em Configurações > Armazenamento > Instalar Cartão SD.
Mova o aplicativo para a memória interna - Erro de atualização: Vá em Configurações > Aplicativos > Todos >selecione o aplicativo que apresentou o erro > Mover para memória interna. Abra a Play Store e faça o update do aplicativo. Agora você pode mover o app novamente para o cartão SD.
Google Play - Erro 940 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados. Parece ser um erro comum em muitos dispositivos.
Solução:
A solução para este problema pode ser tão simples como reiniciar o seu dispositivo. Se esta primeira tentativa não funcionar siga os passos abaixo:
Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache > Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
Limpe também os dados para “Google Services Framework”, “Google Apps”, “ Google Hangouts”, e “Checking Service”. Alguns usuários teriam relatado que também precisaram limpar os dados do “Navegador” e “Chrome”. Pode ser que você não veja todos estes aplicativos listados no seu dispositivo.Google Play - Erro 403
Problema:
O erro 403 quer dizer que a sua solicitação foi “proibida”, ou seja, os servidores do Google Play Store foram programados para negar a solicitação que você enviou.
Solução:
Limpe o seu proxy: Configurações > Wi-fi e redes > Rede Móvel > APN (Access Point Name) > Limpar Proxy - Agora você pode tentar fazer o download novamente.Google Play - Erro 501
Problema:
Depois da atualização para o Android 5.1 Lollipop alguns usuários da linha Zenfone reportaram o erro na instalação de aplicativos.
Solução:
Uma primeira solução encontrada no fórum XDA seria:
Desinstalar os aplicativos instalados em: Configurações > Aplicativos > Baixados. Encontre os aplicativos com a nomenclatura “com.app” e desinstale-os.Se a solução acima não funcionar você pode tentar também:
Limpar o cache em : Configurações > Aplicativos > Google Play Store > Limpar cache
Fazer um Backup dos dados do celular e redefinir o dispositivo ao original de fábrica.Google Play - Erro 924
Problema:
Acontece normalmente quando se tenta baixar um aplicativo grande. O app é baixado, porém a mensagem de erro 924 aparece dizendo que a instalação do arquivo não pode ocorrer devido ao erro.
Solução:
Para solucionar o problema basta seguir as instruções abaixo:
Configurações > Aplicativos > Mova a tela 3 vezes para a esquerda onde verá todos os aplicativos > Google Play Store > Desinstalar atualizações.Google Play - Erro DF-BPA-10
Problema:
Depois de aceitar os termos e condições do aplicativo aparece o “Erro no processo de compra: DF-BPA-10”. Reiniciar o dispositivo ou forçar a parada da Play Store não funcionou.
Solução:
Para solucionar o problema siga as instruções abaixo:
Configurações > Gerenciador de aplicativos > Google Play Store > Forçar Parada > Desinstalar atualizações >Confirmar.Esse método voltaria sua Play Store para a versão original de fábrica e o erro deverá desaparecer.
Google Play - Erro 497
Problema:
O erro ocorre quando um update para os aplicativos instalados é feito.
Solução:
As soluções disponíveis no momento são:
Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos >Limpar Cache > Deletar Dados > Desinstalar Atualizações;
Desativar o cartão de memória externa do dispositivo. Algumas vezes os aplicativos que foram transferidos para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações. Desative o cartão de memória para forçar a Play Store a instalar o aplicativo na memória interna do aparelho. Para isso, vá a Configurações de Aplicativos >Armazenamento > Desativar cartão SD
Para dispositivos com root você pode deletar o APK original e reinstalá-lo pela Play Store. Para fazer isso vá ao root do seu aparelho usando o Root explorer ou algum aplicativo similar. Navegue para sistema/app > montar R/W >Deletar aplicativo. Ou para estar seguro, coloque um novo nome como por exemplo mude GoogleSearch.apk paraGoogleSearch.apk.backup. e reinstale o aplicativo pela Play Store.Google Play - Erro 406 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados. Dessa vez a solução chega do suporte alemão do Google:
Este erro pode ocorrer se você:
- Apagar a conta Google que cadastrou no seu smartphone Android;
- Restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica;
- Cadastro de uma nova conta no seu smartphone Android.
Este problema não ocorre para todos os usuários. Vamos investigá-lo e divulgaremos mais informações.
Solução:
Enquanto a solução oficial do Google não chega, usuários do fórum XDA Developers aconselham limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache.
Outra possibilidade seria um problema do módulo Apache chamado mod_security. Trata-se de um módulo que age como um firewall Apache, bloqueando muitas das rotas habituais que usamos para acessar sites. Esse módulo envia o código de erro 406 se o seu IP não tiver permissão de visualizar o conteúdo pedido. Dessa forma, se você trocar de rede Wi-Fi e ainda não conseguir instalar o aplicativo desejado, faça o debugging.
Google Play - Erro 110
Problema:
A informação é objetiva sobre este erro: Aplicativos não podem ser instalados.
Solução:
Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache;
Se não resolver, tente baixar o app a partir do site da Play Store.Google Play - Erro 194 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados ou atualizados. O erro pode acontecer devido a questões de cache, problemas com a sua conta do Google ou problemas de armazenamento de dados da Play Store.
Solução:
Feche a Play Store
Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
Ache o app da Google Play Store e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados";
Reinicie o seu dispositivo;
Depois que o aparelho reiniciar, sincronize sua conta com a Play Store acessando Configurações > Contas > Google > selecione a conta em questão > sincronizar;
Você solucionou o erro 194 com sucesso!Google Play - Erro 905 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados.
Solução:
Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
Ache o app da Google Play Store e selecione "Desinstalar atualizações";Volte e abra aplicativo da Play Store com a versão antiga. Um update automático será feito e depois dele você poderá baixar aplicativos de novo.
Google Play - Erro 944 durante download de atualizações de aplicativos
Problema:
Atualizações de aplicativos não podem ser baixadas. O Erro 944 infelizmente não é explicado pelo Google, e com isso os fóruns especializados se encheram de especulações e razões possíveis.
A mais plausível delas é que os servidores do Google ficaram parcialmente fora do ar, por passarem por uma manutenção ou por algum problema. Nem todos os apps e atualizações são afetados.
Solução:
Na maioria dos casos, o melhor é mesmo esperar, pois ainda se trata de um erro não documentado oficialmente pelo Google. Os usuários que primeiro relataram o problema já puderam atualizar novamente seus apps.
Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos
Problema:
Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.
Solução:
Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.
Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:
Problema:
Erro ao obter informação do servidor.
Solução:
Apagar o cache da Google Play Store;
Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.Google Play - Erro 101
Problema
Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.
Solução
Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").Google Play - Erro 491
Problema
Downloads e atualizações impossíveis.
Solução
Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.Google Play - Erro 498
Problema
Interrupção de downloads da Google Play Store.
Solução
A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home).
O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.
Google Play - Erro 919
Problema
O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.
Solução
Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.
Google Play - Erro 413
Problema
O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.
Solução
Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
Limpe o cache do seu navegador.
Google Play - Erro 923
Problema
O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.
Solução
Remova a sua conta Google;
Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo; não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
Volte a inserir os dados da sua conta Google.Google Play - Erro 920
Problema
Erro ao baixar o aplicativo
Solução
Ative e desative a Wi-Fi;
Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".Google Play - Erro 921
Problema
Não se pode baixar um aplicativo.
Solução
Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.
Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la.
Google Play - Erro 403
Problema
O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.
Solução
Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
Desinstale o aplicativo em questão;
Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).Google Play - Erro 481
Problema
Erro na conta do Google.
Solução
Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.
Google Play - Erro 491
Problema
Impossível realizar downloads ou atualizações.
Solução
Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.
Google Play - Erro 492
Problema
É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.
Solução
Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.
Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.
Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery.
Google Play - Erro 495
Problema
Erro ao baixar aplicativos e jogos.
Solução
Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.
Google Play - Erro 504
Problema
Aplicativo não pode ser transferido por erro.
Solução
Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).
Google Play - Erro 911
Problema
Aplicativo não pode ser baixado.
Solução
Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.Google Play - Erro 927
Problema
O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.
Solução
Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.Google Play - Erro 941
Problema
Erro ao realizar atualizações.
Solução
Limpar o cache da Google Play Store;
Limpar a pasta de downloads.Google Play - Erro 961
Problema
Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".
Solução
Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados. Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store.
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